| Perfektes Kampagnen-Management |
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| Montag, 03. August 2009 um 14:02 Uhr | |||||||||||||||||
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Das BüroWARE Kampagnen-Management bietet die Möglichkeit, frei wählbare Merkmale für den Adressbestand zu definieren und somit Kunden- und Zielgruppen je nach Bedarf exakt zu klassifizieren. Damit können Unternehmen vorhandene und verfügbare Adressen, Daten, Informationen von bestehenden und potentiellen Kunden in nahezu jeder gewünschten Weise verknüpfen. Die so generierten Adressklassen können dann auf vielfältige Art und Weise genutzt bzw. be- und weiterverarbeitet werden. Vor allem für gezielte Werbemaßnahmen und workflowgesteuertes Kampagnen-Management von A bis Z eine hocheffizientes Tool. Ein konkretes Beispiels: Ein Unternehmen beschließt eine Marketing-Aktion mit dem Ziel, ein neues Produkt im Bereich Unterhaltungselektronik anzubieten, z. B. einen DVD-Recorder. Hierzu wird der selektierten Zielgruppe ein Information- Serienmail mit Hilfe des PDFMAILERS geschickt, eine entsprechende Umfrage geplant und mit dem BüroWARE Kontaktassistenten durchgeführt, frei nach dem Motto Planen Sie in den nächsten Monaten, einen DVD-Recorder zu kaufen? mit den Antwortmöglichkeiten ja, nein, vielleicht oder Wir haben bereits ein solches Gerät. Auf Basis der vorhandenen Daten zu Branchen, Kundenprofilen etc. kann nun eine Zielgruppe für die Umfrage definiert werden. Diese lässt sich, je nach Bedarf, in verschiedene Adresspools systematisch aufteilen (z. B. PLZ oder Vertriebsgebiete). Danach kann, gestützt von der im CRM integrierten TAPI, eine ’Umfrage per Interview’ erfolgen, deren Ergebnis schließlich eine "Aussage zur Wahrscheinlichkeit des Verkaufserfolges" innerhalb der befragten Zielgruppe ermöglicht. Naheliegenderweise entscheidet man sich nun, zunächst alle „Ja“-Adressen anzugehen. Hier ist ja auch die Wahrscheinlichkeit am größten, einen Zusatzumsatz mit dem neuen Produkt zu erzielen. Während der Aktion zeigt der „Kontaktassistent“ alle Zielkunden der Kampagne an und sorgt durch die „Wiedervorlage“-Funktion dafür, dass keine Adresse beim vorgesehenen „Nachfassen innerhalb von 8 Tagen“ übersehen wird. Ebenso sind alle relevanten Informationen zu einer Zielgruppenadresse jederzeit mit einem Blick zu überschauen, da diese vollständig innerhalb einer einzigen Applikation abgebildet werden. Nach beendigung der Kampagne liefert das Modul "Verkaufserfolg" innerhalb des BüroWARE CRM schnell und transparent Antwort, ob und in wie weit sich die Kampagne gelohnt hat.“ Zusammengefasst ermöglicht das Kampagnen-
Management damit eine computergestützte Abwicklung der gesamten Aktion bis hin zur Analyse des Verkaufserfolges.
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